La condición básica para el éxito de una organización depende, primordialmente, del establecimiento de una Visión y Misión claras, creativas, retadoras e innovadoras. La Visión y Misión formuladas deben ser compartidas por todos los integrantes y socios estratégicos de la organización. En empresas exitosas el espíritu de la Visión y Misión se manifiesta en todas las actividades, procesos y gestiones .

Una Visión y Misión claras creativas, retadoras e innovadoras son el marco general de referencia que guían a la organización en su funcionamiento, define los valores que la sustentan, la confianza que tiene en sí misma y lo que la organización se propone alcanzar.

 

La Visión y Misión son como un faro a la empresa en las ocuras y turbulentas aguas causadas por el nuieo clima empresarial mundial

Muchas empresas no conocen claramente el negocio de la organización y declaran su Visión y Misión en forma muy simple, estrecha, poco motivadora y poco retadora, de tal manera que limitan su propio desarrollo. La definición correcta, amplia y precisa del negocio en el cual se encuentra la empresa es muy importante para darle a la declaración de la Visión y la Misión el enfoque correcto y fortaleza necesaria para lograr el éxito. Por ejemplo, una empresa de aviación no opera aviones sino que transporta personas. Una empresa que fabrica cosméticos no venden mezclas de vitaminas para la piel, sino que vende ilusión y prestigio.

No existe una sola forma para definir la Visión y Misión de una organización. Diferentes empresas tienen diferentes formas de declarar su Visión y Misión.

Consideramos que el siguiente enfoque es el que más se adapta a las necesidades de los empresarios de América:

3.1   La Visión de la Organización

Normalmente se considera la Visión como una imagen acerca del futuro de una organización.

La Visión es generada por el análisis mental del dueño o propietario de una organización, por el gerente general, o bien como resultado de un proceso de trabajo gerencial en equipo o bien, de persona claves, utilizando las distintas herramientas gerenciales de procesos grupales.

Es importante señalar que la formulación o declaración de la Visión no es necesariamente un proceso democrático. Sin embargo, es más fácil identificarse con una Visión desarrollada como resultado de un proceso grupal. Una vez establecida por el gerente o grupo responsable, ésta debe ser conocida por todos los trabajadores de la empresa, desde las gerencias hasta operarios, para que la entiendan, compartan, acepten y participen en su realización, así como también los socios estratégicos de la organización.

Una Visión puede ser vaga o precisa, pero siempre es hacia una mejor condición de lo que existe en la actualidad. Mientras más precisa sea la Visión en térmiinos cuantitativos, más fácilmente será entendida, comprendida y aceptada por todos los miembros, favoreciendo su cumplimiento.

La Visión debe inspirar, motivar, retar, pero a la vez ser realista, ya que una Visión poco ambiciosa es fácilmente alcanzable y no logra motivar a la organización, en su conjunto. Una vez que las metas se han alcanzado rápidamente, la empresa se queda sin sentido de dirección. Por el contrario, una Visión demasiado ambiciosa resulta desmotivadora por ser inalcanzable a un plazo razonable de tiempo (5 - 10 años).

 

Una Visión bien formulada es aceptada y compartida por todos los que pertenecen a la organización. Es contagiosa.

Una Visión bien formulada captura el corazón y el espíritu de todos los miembros, porque vale la pena seguirla. Da algo en qué creer, porque se identifica con nuestras necesidades y expectativas, además de dar un significado al trabajo que hacemos.

No basta con declarar y comunicar la Visión. El reto gerencial es desarrollar condiciones para que todos en la organización trabajen con pleno compromiso dentro del espíritu de la Visión; de otra manera, es como si la organización no tuviera Visión.

A continuación algunos ejemplos de Visión:

* Una empresa pequeña puede tener una Visión de llegar a ser el líder nacional.

* Una cadena de restaurantes con 5 sucursales puede tener una Visión de llegar a tener sucursales en todas las ciudades importantes del país, así como en los países vecinos, dentro de 10 años.

* Una empresa de computación con 2 programadores puede tener una Visión de contar con 50 programadores, elaborando los mejores programas de negocios del mundo.

* Ejemplo de una visión para una heladería:

"Queremos ser un restaurante de helados con un servicio y atención de categoría mundial, líderes en la innovación y presentación de productos fríos, lográndolo a través de un trabajo en equipo, con una planificación y organización adecuada, que responda a cualquier reto del consumidor y de la competencia.

Seremos los proveedores preferidos por la calidad, confiabilidad y costos en productos y servicios que satisfarán las necesidades de todos los segmentos de nuestros consumidores".

Hay empresas que prefieren detallar mucho más la declaración de su Visión. Estas empresas incluyen en la declaración de la Visión los valores morales de la organización, la Misión, las metas específicas y la declaración de las estrategias y tácticas, por ejemplo:

La declaración de la Visión de la empresa BCD es:

"Seremos líderes del negocio con cobertura a nivel mundial mediante la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciendo productos y servicios de calidad mundial.

a. Valores de la Organización 

    - Servicio al consumidor 

    - Excelencia

    - Innovación

    - Integridad 

b. La Misión

    - Trabajo en equipo

    - Mejores niveles de retorno a los accionistas 

    - Liderazgo en su campo de acción

    - Calidad superior

    - Consumidor satisfecho

    - Proyección a la comunidad 

c. Metas

    - Aumentar en un 10% la participación en el mercado

    - Introducción de mejoras continuas, hasta llegar a cero defectos

    - Incrementar la productividad en un 5%

    - Mejorar las oportunidades por medio de entrenamiento y comunicación".

Por otro lado, a veces se entiende la Visión como el instinto que tiene la gerencia para el establecimiento del rumbo de la empresa en la dirección hacia donde va el mercado, mucho antes que otras empresas capten las diferentes oportunidades

El proceso de establecer la Visión y la Misión, la Empresa determina qué es lo que se quiere hacer, evalúa lo que puede hacer, identifica que es lo qué debe hacer y luego, lo ejecuta con todo compromiso y entusiasmo

3.2   La Misión de la Organización

La declaración de la Misión guía y orienta al personal y a los socios estratégicos sobre cuál es la naturaleza de la actividad de la organización y hacia dónde va, en términos concretos. Esta declaración de la Misión es el "pegamento" que facilita a la organización el funcionamiento coherente como una unidad.

De igual manera que la Visión, la Misión también puede ser generada por el análisis mental del dueño o propietario, por el gerente general, o bien por un proceso de trabajo gerencial en equipo o bien, de persona claves, utilizando las distintas herramientas gerenciales o de procesos grupales.

La declaración de la Misión es la primera etapa indispensable para lograr la Excelencia Gerencial y Empresarial. Sin embargo, es necesario que tanto el personal de la organización como los socios estratégicos entiendan, conozcan y compartan la Misión, pensando, sintiendo y actuando en todos los niveles bajo el espíritu de la Misión. Esto facilita un funcionamiento coherente y exitoso tal como una organización de clase mundial.

La declaración de la Misión contiene normalmente los tres elementos siguientes:

 

* El propóisto de la Organización (para qué existe la organización y cuáles son sus metas) * Los valores Morales y Normas de Conducta de la Organización ( en qué cree la organización, cuales son sus valores morales y cómo son las políticas y prácticas de conducta). * Hacia donde va la Organización (metas a cumplir, estrategias y tácticas a utilizar para alcanzar las metas)

Estos tres elementos deben tener una orientación hacia el consumidor, accionistas, trabajadores, medio ambiente y público en general.

 3.2.1 ¿Para qué existe la organización?

Cada organización hace énfasis en diferentes propósitos para los cuales ha sido creada, entre ellos se puede mencionar:

   * Aumentar el nivel de vida, 

    * Satisfacer al consumidor,

    * Producir una calidad superior,

    * Producir el mayor retorno de la inversión para los accionistas, 

    * Líder en innovación,

    * Entregas confiables,

    * Entregas a tiempo,

    * Buenas relaciones humanas,

    * Elaborar productos con gran valor para el consumidor,

    * Elaborar productos nutritivos y al alcance de todos,

    * Proveer fuentes de trabajo,

    * Protección al medio ambiente,

    * Proyección a la comunidad, etc.

    En ningún momento la empresa debe sentirse obligada a justificar su existencia definiendo el "por qué existe?"; la definición correcta es ¿Para qué existe?. Esta definición facilita el funcionamiento de un grupo de trabajo en forma coherente.

3.2.2 Valores morales y normas de conducta  

Cada organización define sus propios valores morales. Debe destacarse que, en la medida que los valores morales de una empresa estén en concordancia con los valores de la justicia natural que los trabajadores y socios estratégicos tienen como característica inherente, la empresa se verá más fortalecida. Esta unidad de criterios permite una identificación más rápida y más comprometida de trabajadores con la empresa, su Visión y su Misión.

 Entre estos valores morales y normas de conducta organizacionales se pueden mencionar, como ejemplo, los siguientes:

* Importancia de ejecutar el trabajo bien desde la primera vez,

* Creencia en una calidad superior,

* El cliente es primero,

* Creencia en la innovación,

* Creencia en la comunicación honesta,

* Excelencia a través del mejoramiento continuo,

* Sentido de pertenencia a la organización,

* Cada uno se siente dueño de la organización,

* Respeto mutuo,

* Integridad,

* Trabajo en equipo,

* Igual oportunidad para todos,

* Los errores son tomados como oportunidad de mejoramiento,

* Conducta ética responsable,

* Protección ambiental,

* Desarrollo de habilidades de liderazgo,

* Liderazgo participativo.    

 Debe destacarse que la declaración de la Misión debe representar y reflejar en forma honesta a la organización; de lo contrario perderá su poder de motivación.

3.2.3   Hacia dónde vamos: La declaración de la Misión

En este aspecto se define la posición de la organización en su campo de acción y las ventajas que tendrá ante la competencia, incluyendo las estrategias y tácticas a seguir. La declaración de la Misión reconcilia a la organización entre lo que quiere hacer, lo que puede hacer y lo que debe hacer.

    Diferentes empresas han escogido diferentes formas de declarar hacia dónde van. El propósito o la Misión también han sido formulados en distintas formas, por ejemplo:

    * Declaración de propósitos de una empresa de seguros:

    -   "Entregar el mejor valor en nuestro seguro médico,

    -   Proveer a nuestros consumidores de un servicio sin precedentes,

    -   Alcanzar la excelencia en todas nuestras actividades,

    -   Respetar a nuestros consumidores, ejecutivos, trabajadores, proveedores y a la comunidad dentro de la cual nosotros operamos".

    * Declaración de propósitos de una aerolínea:

    -   "Queremos dar el nivel más alto de servicio a nuestros pasajeros, agencias de viajes, agentes de transporte y usuario en general,

    -   Poseer los estándares más altos de seguridad,

    -   Establecer un servicio uniforme en todo el mundo,

    -   Responder en forma rápida y sensible a las necesidades cambiantes del consumidor,

    -   Expandir nuestras rutas hasta llegar a ser el líder mundial,

    -   Gerenciar, operar y mercadear en forma más eficiente,

    -   Obtener los mayores beneficios económicos,

    -   Asegurar a nuestros empleados una estabilidad laboral y un pago justo, permitiéndoles desarrollar una carrera en la organización".

    * Declaración de Misión de una petrolera

    "Somos una explotadora responsable de los recursos naturales del país, que provee una extensa gama de subproductos del petróleo. Tenemos una calidad superior tanto en nuestros productos como en nuestros diferentes servicios. Nuestras estrategias y tácticas son:

 

Estategia:	Venta de productos en nuevos mercados.
Táctica:	Identificar oportunidades en lineas aéreas y otros medios de transporte, locual debe representar un ingreso de al menos $50,000. - Inicia enero/97 - Evalúa marzo/97 - Termina julio/97
Estategia:	Proveer entrenamiento para aumentar las oportunidades.
Táctica:	Desarrollo de un programa específico para el entrenamiento de todo el personal. - Inicia marzo/97 - 60% personal ya recibió algún curso, julio/97 - 90% del personal ya recibió algún curso, octubre/97

En resumen, la Visión y la Misión son herramientas gerenciales de primordial importancia, necesarias para que la organización pueda alcanzar sus metas en forma coherente y eficiente, dándole ventajas ante la competencia. Sin duda alguna, una Visión y Misión claras y coherentes son una precondición para que la empresa no sea destruida por el Terremoto Gerencial. Declaraciones tales como:

* Duplicar la participación en el mercado mediante la compra de 2 plantas de la competencia,

* Crecer 15% al año mediante una campaña agresiva de publicidad,

* Aumentar la productividad en un 5% anual, son fáciles de entender y suficientemente claras para tener una Misión coherente.

Como se ha destacado, cada empresa puede desarrollar su Visión y Misión en la forma que más se le adapte. Lo crucial es tener estas bases de acción bien fundamentadas e implementadas.

 

Con pesar se puede predecir que sin una Visión y Misión claras, la empresa no tiene posibilidades de sobrevivir en el naciente cima empresarial mundial.