El camino hacia el éxito gerencial y empresarial es largo, difícil, complejo, con sorpresas y trampas durante el recorrido del camino. Muchas veces la gerencia y los trabajadores sentirán el deseo de abandonarlo y regresar a lo conocido. Ante esta eventualidad, es necesario no perder jamás la fe de que el éxito se alcanzará.

 

Cada camino comienza con el primer paso.          Proverbio Chino

El camino está compuesto por muchos pasos y pequeños logros. Una empresa no puede llegar a la Excelencia Gerencial y Empresarial en menos de 3 años. Al ser profesional, persistente y con la esperanza, al final del camino se encuentra la recompensa y el éxito, por lo tanto es esencial comenzar el avance sobre ese camino con fe y dedicación, sabiendo bien que muchos obstáculos y momentos de desesperación tendrán que vencerse.

Para iniciar el camino de la excelencia, primeramente la gerencia debe reconocer que tiene fallas en el funcionamiento de la organización que la ponen en desventaja frente a la competencia y amenazan la propia existencia de la empresa. Este reconocimiento es la precondición para el inicio del recorrido hacia la Excelencia Gerencial. Una vez convencida la gerencia de que la empresa tiene desventajas ante la competencia, que posee fallas estructurales graves y que ha decidido cambiar su destino, la organización está lista para iniciar la jornada de trabajo hacia la Calidad Total y Excelencia Gerencial.

Lamentablemente, no existe una fórmula fácil, milagrosa y rápida, aplicable a una organización para acortar el tiempo de transcisión hacia una empresa de categoría mundial. Las tareas a ejecutar toman su tiempo, la empresa normalmente tiene una capacidad limitadas para solucionar numerosos problemas a la vez y la absorción del mensaje de la Excelencia Gerencial toma su tiempo. Tampoco existe una única fórmula que cada organización pueda seguir paso a paso. Por lo tanto, cada organización debe recorrer su propio camino hacia la excelencia, aplicando a su medida las herramientas y prácticas gerenciales que más se adapten a sus necesidades.

 

La masividad de los problemas no importa; el deseo de cambiar y de triunfar es el que realmente importa.

Debe destacarse que la situación actual de la empresa y la masividad de los problemas y las fallas no tienen por que reducir el deseo de comenzar con las acciones de cambio. Lo único que en realidad importa es una entrega con completo compromiso y entusiasmo en las labores, con una decisión compartida por todos los integrantes de la organización para que la empresa alcance la Excelencia Gerencial y Empresarial, con grandes ventajas comparativas en el mercado y satisfaciendo plenamente los deseos del consumidor.

El análisis de las causas más comunes del fracaso empresarial nos muestra cuáles errores evitar y cómo gestionar las acciones de la organización en forma exitosa. A continuación se encuentran algunas de las causas más comunes de fracaso empresarial:

* Cuando se trabaja sin estrategia,

* Cuando la gerencia tiene solamente metas a corto plazo,

* Cuando la gerencia esta fuera de contacto con las macrotendencias,

* Cuando la gerencia no se dedica al negocio,

* Cuando la gerencia teme la competencia,

* Cuando los gerentes no están dispuestos a experimentar y asumir riesgos,

* Cuando la gerencia no es profesional,

* Cuando no miran más allá de los mercados tradicionales (Miopía de Mercado),

* Cuando el gerente crea conformidad en el personal,

* Cuando la gerencia está cerrada al cambio,

* Cuando no se reconocen los méritos ni se atienden los fracasos,

* Cuando la gerencia no cultiva las alianzas estratégicas,

* Cuando la gerencia y los trabajadores no se involucran en el desarrollo,

* Cuando la empresa se concentra en el producto y la competencia y no en el consumidor,

* Cuando la empresa está demasiado ocupada reaccionando a la competencia en vez de concentrar su visión en el consumidor,

* Cuando atrae persona pasiva y sin creatividad,

* Cuando el trabajo provoca un sentimiento de aburrimiento en el personal,

* Cuando se violan las leyes de la Calidad Total,

* Cuando los costos son muy altos,

* Cuando no se crea capital social con el consumidor,

* Cuando el trabajo toma mucho tiempo, en comparación con la competencia,

* Cuando se tienen muchos cuellos de botella,

* Cuando las condiciones del entorno cambian y la empresa no responde,

* Cuando la empresa no tiene el compromiso de ser líder,

* Cuando se camina sin saber hacia dónde,

* Cuando la empresa no innova y hace las mismas cosas de la misma forma por largo tiempo,

* Cuando los procesos y procedimientos son obsoletos y anticuados.

Es evidente que se deben evitar todos estos errores y adaptar prácticas gerenciales que garanticen el éxito. Debemos aclarar nuevamente que la magnitud de los problemas no cuenta. Lo único que cuenta es el deseo del gerente por cambiar su destino y comenzar su trabajo hacia la Excelencia Gerencial.

11.1 Cimentando el Camino Hacia el Éxito

De acuerdo al entorno, a la situación interna de la organización y sus valores culturales, la gerencia de cada una de las diferentes empresas tendrá que adaptar, a la medida de la organización, el camino hacia el éxito, estableciendo las planificaciones, actividades, procedimientos, velocidad de avance, etc.

Los siguientes son los fundamentos del camino hacia el éxito:

11.1.1 Liderazgo

La gerencia y todo el personal deben desarrollar siempre sus habilidades y actitudes de liderazgo, dar el ejemplo personal, mantenerse al frente de las cosas y asegurarse que los demás lo sigan por su propia voluntad y nunca por presión.

 

11. 1.2 Convencimiento

La empresa y la gerencia están convencidas que el camino actual por el que va la organización la lleva directamente al abismo y al fracaso.

 

11.1.3 Decisión

Luego de estar convencida la gerencia que la empresa está mal encaminada, se toma entonces la decisión de cambiar el rumbo y solventar la situación de la empresa.

 

11. 1.4 Confianza

El siguiente paso es la toma de confianza por parte de la gerencia y la empresa de que lograrán alcanzar la meta de la excelencia y el liderazgo en su nicho de actividades.

 

11.1.5 Profesionalismo

Toda la gestión y las actividades se ejecutan con el nivel más alto de ética y profesionalismo.

 

11.1.6 Siguiendo el principio de cascada

Todos los procesos o actividades que se introducen en la organización se mantendrán siempre dentro del principio de cascada. Bajo este concepto se trabaja desde arriba hacia abajo, desde la gerencia hacia los trabajadores, desde los problemas de mayor orden jerárquico hacia los problemas de menor orden, desde lo prioritario hacia lo menos prioritario. Por ejemplo:

* Primero se establece la Visión y la Misión y luego la planificación a largo plazo y la planificación operacional,

* Primero se solucionan los problemas de mayor significado desde el punto de vista jerárquico y de urgencia,

* Primero se automotiva la gerencia y después la organización,

* Primero es el enfoque hacia el consumidor y luego la respuesta de la organización,

* Primero se compromete la gerencia y luego el personal de la organización,

* Primero delega la gerencia y luego las gerencias de área,

* Primero se compromete la gerencia al desarrollo personal, profesional y social y luego el personal,

* Primero la gerencia da el ejemplo y luego lo solicita del personal.

 

11.1.7   Trabajando con orden, disciplina y limpieza - ODL -

Para funcionar eficiente, eficaz y rentablemente, la empresa asegura el orden, la disciplina y la limpieza, no solo físicamente, sino también en todos los procesos gerenciales y actividades de ejecución por parte de los integrantes de la organización. Esto anima a la empresa y la prepara para la jornada al éxito, ya que como se mencionó anteriormente, el ODL físico facilita el ODL mental.

 

11.1.8 Persistencia

La empresa tiene persistencia, paciencia, no pierde el enfoque y entiende que el camino hacia la excelencia se basa en el mejoramiento continuo de todas las áreas, según lo indica el benchmarking, acompañado de vez en cuando con procesos de reingeniería. El proceso de reingeniería significa dar un salto alto y luego continuar con el proceso de mejoras continuas.

La persistencia se aplica en todas las tareas gerenciales, en el desarrollo del recurso humano, en el mercadeo y en la espera de los resultados económicos.

11.1.9 Firmeza

La gerencia actúa con honestidad y justicia, pero en forma coherente, consistente y firme. Esto lo llamamos el factor SOB.

11.1.10 Planificación

La gestión gerencial y empresarial se lleva a cabo mediante la planificación estratégica, la planificación a largo plazo y la planificación operacional, utilizando como base un benchmarking constante. Sin embargo, las primeras dos se ejecutan mediante los planes operacionales. Los planes operacionales se desarrollan para lapsos cortos de tiempo. Esto facilita un proceso de retroalimentación y ajuste más rápido. Mantiene a la organización atenta para cumplir el plan y a la vez motivada por los refuerzos positivos obtenidos de los resultados exitosos para la elaboración del próximo plan.

11.1.11   El aprendizaje continuo

La gerencia reconoce que el recurso humano es el recurso más importante de la organización y por lo tanto se le dedica la mayor prioridad. La gerencia establece como meta asegurar la estabilidad laboral y la oportunidad para el desarrollo personal, profesional y social. Se crea un ambiente en el que todos los integrantes se sientan realizados, felices en el trabajo, tratados justamente y contribuyendo al crecimiento y desarrollo de la organización. Los integrantes se autocontrolan, autoevaluan, actúan como si fueran los dueños del negocio y mantienen un proceso de aprendizaje continuo.

11.1.12 Logrando la comunicación

Se establece un sistema de información y comunicación en forma adecuada y estructurada, pero al mismo tiempo permitiendo la contribución de todos los integrantes para el apoyo de la ejecución de actividades. Este sistema se basa en la confianza, trabajo en equipo, colaboración, honestidad y veracidad, se permite y se promueve la comunicación vertical, horizontal y diagonal.

11.1.13   Satisfaciendo a los socios estratégicos

La satisfacción completa del consumidor es el enfoque principal que debe tener el negocio de la organización. Un consumidor satisfecho es el mejor aliado estratégico que puede tener una empresa. Aquí se toma en cuenta también al trabajador y al proveedor.

 

11.1.14 Mercadeando

La actividad del mercadeo es la fuerza que orienta a la organización e indica el camino a seguir. El enfoque es siempre hacia la satisfacción completa del consumidor, sus necesidades cambiantes y el precio requerido por el producto o servicio para que el consumidor perciba siempre el valor deseado.

 

11.1.15   Creando Capital Social

El capital social de la empresa es la lealtad del consumidor, además del esfuerzo adicional y precio diferencial que el consumidor está dispuesto a asumir por adquirir los productos o servicios de la empresa. La fortaleza de la organización se mide por el capital social que tiene y que puede mantener frente a su competencia.

 

11.1.16 Armonizando los procedimientos de trabajo

Todos los procesos y funciones gerenciales, tales como la planificación, la organización, el desarrollo organizacional, la coordinación, el control, las auditorías y la retroalimentación se llevan a cabo en forma armoniosa y que más se adapte a la personalidad y retos de la empresa, asegurando siempre la participación de todos los integrantes. Se priorizan las actividades y los recursos, creando un proceso de mejoras continuas, de acuerdo a lo señalado por el benchmarking, y alcanzando los resultados esperados

 

11.1.17 Siguiendo la Calidad Total

El concepto de Calidad Total se aplica en todas las actividades de gestión de la organización, innovación de procesos, desarrollo de productos, atributos de los productos y servicios. Todo se hace bien desde la primera vez a satisfacción completa del consumidor, tanto interno como externo, y al nivel más económico.

 

11.1.18 Conociendo la situación actual

La empresa monitorea constantemente su situación interna, el entorno, al consumidor y a la competencia.

 

11.1.19 Previniendo

En todos los procesos se trabaja con la filosofía de la prevención de problemas, solucionando a fondo los conflictos y utilizando los errores como una oportunidad para el mejoramiento continuo, la enseñanza y la retroalimentación. La prevención se manifiesta en el diseño robusto de los productos y servicios, con cero defectos en el proceso de la producción y con un aprovechamiento óptimo del tiempo. Los procesos son eficaces, eficientes y rinden el mayor retorno.

 

11.1.20 Delegando

El proceso de la gestión dentro de la organización se facilita cuando se transmite a otros responsabilidades y autoridad. La gerencia comprende que con una delegación eficaz y una estructura adecuada y dinámica, se alcanzan las metas, la Visión y la Misión de la organización. El proceso de la delegación requiere de un ambiente de confianza, fe, motivación y de superación constante.

 

11.1.21   Avanzando a saltos grandes

La empresa entiende que a veces es necesario dar saltos grandes (reingeniería o avances importantes) para luego consolidar las áreas débiles que se hayan quedado a la zaga. Esto es para responder a las necesidades del mercado, retos de la competencia y motivar al personal.

 

11.1.22 Estableciendo alianzas estratégicas

La empresa funciona en un medio de alianzas estratégicas con los propios trabajadores, los consumidores, los proveedores y otras empresas, fomentando una relación de mutuo beneficio a largo plazo.

 

11.1.23   Aplicando el control, la auditoría y la retroalimentación

La gerencia reconoce la necesidad de llevar a cabo controles y evaluaciones de los diferentes procesos empresariales para verificar su buen funcionamiento y, en el caso de fallas o problemas solucionarlos lo más rápido posible. La gerencia establece un sistema estructurado, rápido y eficaz para señalar la falla y su respectiva causa

 

11.1.24 Innovando y creando

La empresa mantiene un ambiente de constante innovación y creatividad, que le facilita sostener las ventajas relativas ante la competencia.

 

11.1.25 Orientándose a resultados

Los resultados deben ser la creación de una organización que se mantiene en aprendizaje continuo, la creación de capital social, de ventajas relativas frente a la competencia y una mayor rentabilidad.

La empresa entiende que el futuro ambiente empresarial se caracteriza por cambios bruscos; por lo tanto, para llegar a ser una empresa de categoría mundial, se organiza mental y físicamente para enfrentar los cambios con determinación, persistencia, profesionalismo y aceptando los riesgos necesarios.

11.2 ¿Cómo Enfrenta el Gerente al Terremoto Empresarial?

El gerente líder entiende que el proceso de gerencia integral es una sumatoria de todos los procesos que ocurren simultáneamente en la organización. El gerente se asegura que todos los procesos estén armonizados y sincronizados en la misma dirección, al mismo ritmo y con perfecta coordinación. Los avances y las mejoras deben ocurrir en todos los procesos. La dirección de avance es hacia una situación mejor que la presente, en donde existan ventajas sobre la competencia y con un proceso de mejoras continuas que nunca termina.

Debido a que es difícil atender a los cientos de procesos que ocurren a la vez, el gerente pone en marcha un sistema de trabajo en el cual se establecen las actividades prioritarias para atender los procesos de mayor jerarquía y que su desarrollo y superación son más urgentes e importantes. Además, el gerente crea un ambiente que facilite los cientos y miles de mejoras continuas motivadas por sus agentes de cambio, que realmente son sus socios estratégicos: los trabajadores, los consumidores, los proveedores y otras empresas. Este ambiente es de motivación, responsabilidad, trabajo en equipo y el sentimiento de ser dueño de la organización.

Para poder liderar, el gerente debe tener una macrovisión del entorno, de la situación de la empresa y su estilo gerencial debe ser alcanzar las metas a través de otros. No se espera que gerente general entre en detalles; sin embargo, en la medida que se desciende en el organigrama, las personas tienen menos amplitud de visión y más responsabilidad de ejecución.

El gerente líder, al establecer la Visión y la Misión, determina el rumbo y suerte de la organización. Una vez determinada la Visión y la Misión, mediante la planificación a largo plazo y los planes operacionales se establecen en forma cualitativa y cuantitativa las tareas gerenciales a ejecutarse. El gerente recuerda que la sumatoria de pequeños pasos y logros a corto plazo, reafirma los resultados a largo plazo. En términos operativos la actividad gerencial para el camino hacia el éxito será:

1 . Planificación estratégica y establecimiento de una Visión y Misión,

2. Elaboración y establecimiento de planes operacionales de trabajo,

3. Involucramiento a nivel gerencial en la dirección y ejecución de las labores,

4. Control superior y retroalimentación,

5. Ejecución de la Auditoría de los Puntos Críticos para la Excelencia Gerencial y Empresarial (Auditoría PCE) y también la ejecución de auditorias puntuales para las distintas áreas de la gestión, de acuerdo al plan establecido, o bien cuando cambie el entorno o la situación de la organización,

6. Evaluación de los resultados de las auditorías y priorización según el orden jerárquico de los retos,

7. Elaboración y ejecución de los planes de trabajo,

8. Involucramiento total durante la ejecución de los planes de trabajo,

9. Control y retroalimentación,

10. Ajustes en procedimientos y tareas,

11. Nueva Auditoría PCE,

12. Planificación para otro ciclo de actividades (numerales 6 a 11).

Mediante este ciclo y tomando en cuenta los fundamentos de la Excelencia Gerencial y Empresarial, cualquier empresa de productos o servicios se puede transformar en una empresa de categoría mundial, con fuertes ventajas relativas para enfrentar con éxito el terremoto gerencial.

Este libro facilita a los gerentes:

* Entender qué es la Calidad Total y la Excelencia Gerencial,

* La mejor dirección hacia la Calidad Total mediante la Auditoría PCE y la formulación de los planes de trabajo,

* La información necesaria para ejecutar las tareas gerenciales indicadas en los planes de trabajo.

¡Confiamos que mediante la aplicación de la metodología sugerida, cualquier 

empresa podrá encaminarse hacia el éxito y con fortaleza para enfrentar el Terremoto Empresarial!