Como es de esperar, cada empresa y cada gerente define el destino de su organización de una forma diferente. Algunas empresas se conforman con llegar a su destino cumpliendo una meta modesta, otras se conforman simplemente con caminar sin llegar a un destino en especial. Sin embargo, el destino de las empresas de clase mundial es aprender a aplicar una gestión que les permita llegar cada vez a una meta más alta y más ambiciosa.

Una organización llega a su destino cuando aplica permanentemente y en forma eficiente, eficaz y rentable el proceso cíclico gerencial, cuando se ejecutan satisfactoriamente los Puntos Críticos del Éxito Gerencial y Empresarial y, cuando la empresa camina hacia adelante conjuntamente con sus acompañantes: sus socios estratégicos.

El destino para muchas empresas de clase mundial es el cumplimiento de las metas mediante la aplicación del proceso cíclico gerencial en forma ordenada, coherente, impecable y obteniendo ganancias aceptables, sean las que sean las dificultades y tropiezos. En América, es común encontrar empresas tratando de cumplir metas formales e informales sin ningún proceso gerencial ordenado y sin ganancias aceptables.

Desde nuestro punto de vista, el verdadero destino de una organización de América no es el cumplimiento ordenado o al azar de una sola meta, la introducción de un nuevo proceso o la compra de una máquina. El destino verdadero es el dominio del proceso cíclico gerencial y el cumplimiento de múltiples metas cualitativas y cuantitativas, cada una más retante que la otra.

Como hemos destacado muchas veces, el porvenir se caracteriza por cambios bruscos y frecuentes en los deseos del consumidor, en la tecnología, en los procedimientos, en el manejo del recurso humano, en las relaciones con los socios estratégicos, así como en el entorno globalizado.

El operar en un solo ambiente empresarial, el dominar solamente un tipo de herramienta gerencia¡ o un solo tipo de proceso industrial o de servicio no es suficiente para garantizar la sobrevivencia y el éxito. Bajo el ambiente empresarial actual, el cual se mueve a velocidad huracanada, saber operar bajo condiciones muy estrechas o el dominar un solo tipo de herramienta o proceso coloca a una organización en peligro de muerte.

Consideramos que el colega gerente de América debe dominar su oficio mediante la aplicación del proceso cíclico gerencial perfectamente, tal y como un panificador domina su oficio y el proceso de panificación o un contador su oficio de contabilidad o bien un agricultor en su oficio y en el proceso de cultivar árboles frutales.

El proceso cíclico gerencial, bien desarrollado y dominado, es realmente la póliza de seguro de una empresa de clase mundial. Sin un dominio profundo de este proceso, la organización no logra avanzar de una meta a otra, de una cumbre a otra.

Consideramos que las empresas de América pueden prosperar siempre y cuando el proceso cíclico gerencia¡ se entienda y aplique tomando en cuenta los valores culturales de la organización y del entorno, construyendo un sistema gerencia¡ que se basa justamente en esos valores. En la medida que los valores de la organización y de la comunidad sean semejantes, en esta medida aumentarán las posibilidades de éxito.

Como hemos destacado, el proceso cíclico gerencial es sumamente sencillo para los gerentes que lo entienden y comparten. Este proceso comienza con una auditoría de la situación actual de la organización y del entorno. Esa auditoría se lleva a cabo aplicando herramientas tales como el FODA Competitivo -FODA\C- y la Auditoría de los Puntos Críticos para el Éxito Gerencial y Empresarial -Auditoría PCE-, tanto de los aspectos comunes, como de los particulares.

De acuerdo al panorama empresarial resultante de la auditoría realizada, la organización está en condiciones de diseñar y escoger el camino más corto y eficaz para llegar a la meta trazada. El diseño de este camino comprende las prioridades, las herramientas gerenciales a utilizar, las prácticas gerenciales, la infraestructura y los recursos necesarios para avanzar en la dirección escogida.

Una vez tomada la decisión firme de querer caminar con éxito hacia la meta, la gerencia aplica el proceso cíclico gerencial en forma coherente y efectiva. Dado el caso, que la organización detecte deficiencias en sus habilidades gerenciales, las debe complementar con personal o servicios contratados ad-hoc. En esta forma, el gerente se asegura que el proceso se cumple de la mejor manera y a la medida de la organización.

Utilizando herramientas gerenciales tales como el Benchmarking y obteniendo información completa y veraz, la empresa asegura que en el proceso de planificación estratégica se establecen las metas que realmente tienen sentido desde el punto de vista del mercado y, que están en armonía con los deseos de la organización. A la vez, se asegura que las metas sean tan retantes, que el personal y los socios estratégicos se puedan sentir orgullosos de pertenecer a la organización.

Mediante un proceso que combina la reingeniería con el benchmarking, la organización también establece las normas de conducta para asegurarse un avance de acuerdo con los requisitos del mercado y de acuerdo a los índices de las empresas de clase mundial.

Mediante el proceso cíclico gerencial, la organización pretende crear ventajas competitivas, en tal forma, que su sobrevivencia esté asegurada a largo plazo. Una de las ventajas competitivas más importantes es la creación de alianzas estratégicas con el consumidor y el desarrollo de un capital social. El capital social es el capital más importante que puede tener una organización, ya que significa el establecimiento de un compromiso mutuo, a largo plazo, entre la empresa y el consumidor, difícil de romper.

Las herramientas gerenciales que se aplican hoy, seguramente cambiarán con el tiempo, sin embargo, la excelencia, la prosperidad y el éxito serán siempre las metas superiores de cualquier organización.

Al enfocar la meta gerencial en términos de resultados de excelencia, éxito y prosperidad, se coloca bajo la responsabilidad de la organización encontrar el camino más corto, así como encontrar y utilizar las herramientas más adecuadas para llegar al destino establecido. Enfocando la meta en términos de resultados, el gerente reduce la presión que el medio empresarial ejerce sobre su organización. Esta presión del medio empresarial es, por lo general, para la utilización de la herramienta gerencial de moda o de turno. Si un gerente trabaja por resultados de excelencia y éxito, se abre el camino para la utilización de cualquier herramienta gerencial que sea la más adecuada.

El reto de encontrar las herramientas y métodos más adecuados y adaptados a la personalidad y entorno de la organización no es fácil. Es mucho más fácil la aplicación de métodos estándar bien estructurados y esperar los resultados. Sin embargo, la historia ha demostrado que los métodos estándar generalmente consiguen resultados desilusionadores en nuestro medio, causados por el hecho que las herramientas de turno no se adaptan bien a la personalidad de la organización.

En auxilio de las empresas de América se ofrece un camino poco estructurado, pero que, cuando se recorre correctamente y a la medida de la organización generalmente lleva a la Excelencia Gerencial.

Nosotros, que nos consideramos «médicos de empresas», hemos logrado utilizar la Auditoría de los Puntos Críticos para el Éxito Gerencial y Empresarial -Auditoría PCE-, así como el FODA competitivo -FODA\C- para identificar el camino más corto y eficaz hacia la Excelencia de numerosas empresas. Mediante estas herramientas de análisis se conocen las debilidades y fortalezas de una empresa, y se logra esbozar el perfil de una organización y de su gerente, lo cual facilita detectar en qué forma la misma organización debe ser encaminada. Además, siempre logramos establecer qué tipo de habilidades gerenciales deben ser contratadas fuera de la empresa.

Consideramos que de igual manera, el gerente de una empresa puede, con el FODA competitivo y con la Auditoría PCE u otro tipo de auditoría diseñada ad-hoc, autoevaluarse y formular su propio camino hacia el éxito y la prosperidad.

Como médicos de empresas, reconocemos que nuestro papel es diagnosticar y recomendar el mejor medicamento gerencial. Reconocemos también que la voluntad, el riesgo y el trabajo duro están bajo la responsabilidad de la organización. 

Las situaciones urgentes del día a día distraen muchas veces la atención del gerente del camino establecido. Teniendo una meta muy clara y retante, una disciplina y un compromiso de trabajar con el proceso cíclico gerencial, la gerencia y la organización retornan rápido al camino preestablecido. Es así como deben actuar los gerentes de América.

El destino empresarial al acercarse el tercer milenio es, sin duda, el dominio del proceso cíclico gerencial. El dominio del proceso facilita operar lo más eficiente y eficazmente bajo cualquier tipo de situación, de mercado o de condiciones cambiantes. El proceso cíclico gerencial bien dominado y ejecutado, facilita establecer numerosas metas en los distintos ciclos de planificación y cumplirlas con éxito.

Solamente al cumplir metas distintas y variables a lo largo del tiempo, se llega al destino. Así por ejemplo:

El obtener orden, disciplina y limpieza en todas las áreas y funciones de la organización es llegar a un destino.

El establecimiento de una cultura de calidad permanente es también llegar a un destino.

Se llega a un destino cuando se desarrollan productos y servicios de acuerdo a los retos cambiantes del mercado.

La obtención, manejo y utilización oportuna de información es otro destino.

Se alcanza un destino al innovar constantemente en todas las áreas de la organización.

Personal motivado y colaborador es considerado como destino para algunas empresas líderes.

Un destino importante puede ser alcanzar la meta de un aumento de 40% anual en ventas.

La meta de captar el 80% del mercado es otro destino importante.

La meta de establecer una alianza estratégica con la empresa líder mundial en el mercado particular es también un destino que buscan muchas empresas.

Un destino muy apetecido por muchas empresas es la meta de obtener el más alto retorno de la inversión en el sector empresarial en particular.

Otras empresas tienen como meta la colocación de mayor cantidad de productos nuevos anuales, y esto lo consideran como su destino.

Algunas empresas consideran que la meta de abrir un mayor número de sucursales nuevas al año es su destino.

Hay algunas empresas que han trazado su destino como la meta de introducir un sistema de información computarizado eficaz y eficiente para el control de las diferentes funciones de la empresa, y muchas otras mas.

Creemos que el verdadero destino de las empresas de América es alcanzar las metas establecidas y más importante aún, es alcanzar la ejecución y dominio del proceso cíclico gerencial en forma profesional, integral, impecable y a cabalidad. El dominio del ciclo facilita avanzar de una meta a otra en forma sostenible y constante bajo situaciones variables y cambiantes.

¡BIENVENIDO AL MUNDO EMPRESARIAL DEL TERCER MILENIO!!!