A continuación se discute el significado de cada una de las categorías de la ficha de evaluación de la Auditoría PCE modificada y los aspectos a considerar.

CATEGORÍA 1

ORDEN, DISCIPLINA Y LIMPIEZA

La organización posee un ambiente en el que estas tres cualidades se manifiestan en todas las áreas, procesos y procedimientos.

CATEGORÍA 2

EXCELENCIA GERENCIAL Y DE LA ORGANIZACIÓN

2.1   Utilización adecuada de una planificación estratégica

La organización cuenta con un proceso ordenado, sistemático y adecuado de planificación estratégica para establecer las metas y los objetivos de la propia organización.

2.2   Estrategia, establecidas

Es el resultado de la planificación estratégica. La Estrategia, Visión y Misión están expresadas por escrito, son conocidas y compartidas por toda la organización y todos los miembros trabajan hacia su cumplimiento. El grado de adaptación de la Visión y la Misión a los retos que enfrenta la organización.

2.3   Utilización adecuada de planificación a largo plazo y planificación operacional

Planificación por escrito que se basa en las metas de la organización, en donde quedan detalladas las tácticas y actividades prioritarias cualitativas y cuantitativas, recursos, secuencia y tiempos de ejecución. Los planes de trabajo son conocidos y compartidos por toda la organización.

2.4   Políticas y tácticas establecidas y adecuadas

Es el producto de la planificación a largo plazo y la planificación operacional. De acuerdo a la Estrategia, a la Visión y la Misión, se establecen las políticas y tácticas, que se adaptan a los retos de la organización y que son conocidas y compartidas por toda la organización. Las políticas y tácticas especifican las actividades a ejecutar a largo y a corto plazo.

2.5   Enfoque hacia la satisfacción completa del consumidor

La organización está orientada a prever, determinar y satisfacer los deseos del consumidor, tanto interno como externo, de una manera sincera, honesta, eficiente y profesional. La meta de la organización es crear en el consumidor lealtad y capital social.

2.6   La calidad total es el enfoque de la gestión en toda la organización

Todas las áreas de la organización funcionan dentro de la filosofía de la calidad total. Todas las funciones y tareas se hacen bien desde la primera vez a satisfacción completa del consumidor interno y externo, y al nivel más económico.

2.7   El mercadeo es la función que orienta a la organización e indica el camino a seguir

La función mercadeo es la que orienta las metas y actividades y le indica a la organización el camino a seguir, a través de la continua identificación y satisfacción de las necesidades cambiantes del consumidor.

2.8   Organización funcional y actualizada

La empresa cuenta con una estructura organizacional que permite la ejecución de las tareas empresariales en forma eficiente y efectiva, a través de los niveles horizontales y verticales de la organización y que se adapta constantemente en forma eficiente a las metas y los retos.

2.9   Políticas y prácticas adecuadas para el desarrollo organizacional

Existencia y práctica de programas adecuados para el desarrollo integral profesional y personal de los integrantes de la organización. Esto para formar personal altamente calificado y motivado que pueda adaptarse con rapidez a los retos. Toda la organización se mantiene en un constante aprendizaje.

2.10 Procesos adecuados para la dirección y coordinación

La organización cuenta con un sistema adecuado de dirección y coordinación en todos los niveles, que permite la ejecución de tareas en forma armoniosa eficiente y eficaz.

2.11 Procesos adecuados para la toma de decisiones

La organización cuenta con un proceso sistemático, sistémico y profesional para la toma adecuada de decisiones en todos los niveles. El sistema aumenta la velocidad de respuesta y reduce el riesgo.

2.12 Procesos adecuados de control, auditorías y retroalimentación

La organización cuenta con procedimientos escritos para el adecuado control de todos los productos, servicios, procesos y actividades que se llevan a cabo en la organización, así como auditorías periódicas y la forma como la retroalimentación es utilizada para el mejoramiento continuo.

2.13 Gerencia analítica, sintética, sistemático y decisiva

La organización tiene una gerencia que analiza y sintetiza de una forma sistemática y sistémica toda la información que recibe para la toma de las decisiones adecuadas y oportunas, minimizando el riesgo.

2.14 Involucramiento total de la gerencia

La organización posee una gerencia líder que interesa, guía, da apoyo y soporte a todo el personal, procesos y tareas empresariales. Esto es percibido y aceptado por todos los trabajadores y los demás socios estratégicos.

2.15 El gerente inspira y da ejemplo a la organización

La organización cuenta con un gerente líder con conducta personal y profesional impecable, que motiva y anima a todos los miembros para que lo sigan de igual forma. El mismo actúa y da el ejemplo.

2.16 Mejoramiento continuo en todos los procesos con base en el benchmarking

Política y práctica empresarial que asegura que todo el personal, los procesos y tareas, de producción o de administración, los productos y servicios se involucran en una superación constante tomando como base el benchmarking.

2.17 Consumidor satisfecho y leal

El consumidor se siente identificado con la organización y la apoya comprando sus productos y/o servicios, ya que estos le producen una satisfacción completa en sus necesidades e intereses. La lealtad se transforma en capital social para la organización.

2.18 Crecimiento en el mercado de acuerdo a los retos

La organización mantiene un ritmo de crecimiento según lo programado en la participación del mercado, de acuerdo a los retos.

2.19 Rentabilidad de acuerdo a los retos

La organización mantiene un ritmo de crecimiento según lo programado de la rentabilidad del capital y de los resultados financieros, de acuerdo a los retos.

2.20 Ventajas relativas respecto a la competencia

La organización conoce cuáles y cuántas ventajas relativas tiene en relación a la competencia y las utiliza en su estrategia y tácticas. La organización crea ventajas relativas en una o más áreas de su gestión.

2.21 Proyección a la comunidad y medio ambiente

La organización posee políticas y prácticas de responsabilidad social, participa en la comunidad y en el mejoramiento del medio ambiente.

2.22 La utilización oportuna de la reingeniería

La organización hace uso de la reingeniería cuando es necesario elevar rápidamente los valores de calidad en algún proceso en particular, o bien, en toda la empresa.

CATEGORÍA 3

LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL

3.1   Enfoque que garantiza el valor de los productos y servicios para el consumidor

La organización se encuentra orientada a proveer al consumidor productos o servicios que cumplan siempre con sus necesidades, fortaleciendo cada vez más el valor que percibe el consumidor de los mismos.

3.2   Ambiente de apertura hacia el cambio

Todos los integrantes de la organización manifiestan y practican una buena disponibilidad hacia los cambios y la aceptación de procesos e ideas novedosas sin resistencia.

3.3   Ambiente de mejoras continuas en todos los aspectos

Situación general en la que todos los integrantes de la organización y los procesos se involucran en una superación constante individual, profesional y organizacional. 

3.4   Ambiente de fe, justicia, honestidad y de reconocimiento

La gerencia fomenta un ambiente en donde todos los trabajadores y los socios estratégicos reconocen sus habilidades, éxitos, creen el uno en el otro y se tratan justa, honesta y ecuánimemente. La gerencia predica y manifiesta en la práctica la fe, la justicia y la honestidad. En la organización se reconocen las labores bien hechas.

3.5   Ambiente de capacitación, enseñanza y superación profesional y personal

Todos los integrantes son capacitados y entrenados para desempeñarse mejor en sus áreas de trabajo, así como para su vida personal, familiar y social. El interés, el compromiso y el avance se manifiesta, tanto por la gerencia como por los trabajadores. Todos los integrantes se mantienen en un proceso constante de aprendizaje.

3.6   Ambiente ameno, de colaboración y de confianza

La gerencia, los trabajadores y los demás socios estratégicos se tienen y demuestran confianza mutua y libertad de expresión. El ambiente en la organización es ameno y todos los integrantes colaboran uno con el otro con confianza.

3.7   Ambiente de comunicación

La organización posee y practica los procesos que facilitan el flujo honesto, adecuado, confiable, oportuno y eficiente de comunicación e información entre los miembros, así como entre las diferentes áreas de la organización. La comunicación es vertical, horizontal y diagonal.

3.8   Ambiente en donde las decisiones gerenciales son transmitidas y compartidas por todos

Las decisiones tomadas por la gerencia son informadas, comunicadas, compartidas, aceptadas y ejecutadas por todos en la organización. Los integrantes de la organización participan en el proceso de toma de decisiones.

3.9   Ambiente de delegación de autoridad y responsabilidades

La gerencia practica la delegación de autoridad y responsabilidades, apoyando y creando un sentimiento de compromiso para cumplir con las tareas delegadas. La delegación se hace tomando en cuenta las destrezas y la dedicación.

3.10 Ambiente de autocontrol y de rendición de cuentos

Los trabajadores tienen el derecho y obligación de tomar decisiones por sí mismos dentro de su área de trabajo; tienen la autoridad para hacerlo y se autocontrolan. La gerencia se involucra en un «control superior».

3.11 Ambiente de autoevaluación y camaradería

Todos los integrantes de la organización se evalúan a sí mismos, se autocontrolan y se apoyan unos a otros para mejorar su rendimiento y su comportamiento en la empresa. La gerencia apoya plenamente estas actividades y prácticas. La autoevaluación sirve para mejorar el comportamiento de los integrantes y los propios resultados de la organización.

3.12 Ambiente de planificación y de resultados

De acuerdo a sus prioridades, la organización planifica la ejecución de las funciones en diferentes lapsos de tiempo. La evaluación de la planificación se realiza de acuerdo a los resultados previstos. La organización tiene planificación estratégica, planificación a largo plazo y planificación a corto plazo. Cada nivel gerencia¡ toma las decisiones que le corresponden. La gerencia se asegura de la obtención de resultados de acuerdo a lo planificado.

3.13 Ambiente de utilización del benchmarking

La organización utiliza el benchmarking para todos los procesos y operaciones de la empresa, tanto de empresas líderes como de sus anteriores resultados de ejecución. Los programas de mejoras continuas se basan en los resultados del benchmarking.

3.14 Ambiente de productividad y optimización del tiempo

El aumento de la productividad y el óptimo aprovechamiento del tiempo se manifiestan en todos los procesos y las actividades de la organización.

3.15 Ambiente de reducción de errores, defectos y desperdicio

Situación organizacional en la que todos los integrantes de la organización mantienen una motivación hacia la reducción de errores, defectos y desperdicio para el aumento de la productividad. Esta motivación se refleja en los resultados obtenidos en todas las actividades de la organización.

3.16 Ambiente de prevención de -problemas y de resolución de conflictos

Situación organizacional en la que todos los integrantes de la organización se mantienen alerta para la prevención de problemas, no solo de procesos y equipo, sino también en las relaciones personales. Esta situación se refleja en el diseño robusto de los procesos, servicios y en el rendimiento de la organización. Cada error es una gran oportunidad para la solución a fondo de los problemas.

3.17 Ambiente de seguridad y bienestar

La organización cuenta con un sistema que tiene como meta asegurar la estabilidad laboral y la seguridad industrial de sus integrantes. Este sistema es adecuado a la propia organización y a las necesidades de sus trabajadores.

3.18 Ambiente de responsabilidad hacia la sociedad

La organización participa en actividades que favorecen a la comunidad y a la sociedad, creando capital social y alianzas estratégicas con la comunidad.

CATEGORÍA 4

LA INNOVACIÓN

4.1   La tecnología

La organización posee políticas y prácticas que permiten la adquisición y/o desarrollo de tecnologías y/o equipos novedosos.

4.2   Los procesos productivos

La organización posee políticas y prácticas que permiten la introducción de métodos novedosos y fomenta y promueve la innovación en todos los procesos productivos existentes.

4.3   El producto y el servicio

La organización posee políticas y prácticas que fomentan, promueven y permiten la innovación en los productos y servicios.

4.4   La presentación y calidad de los productos

La organización posee políticas y prácticas que fomentan, promueven y permiten la constante innovación y mejora de la presentación del producto y sus características y atributos de calidad.

4.5   El mercadeo

La organización introduce prácticas que fomentan, promueven y permiten la utilización de métodos y tácticas novedosas en la función de mercadeo.

4.6 Publicidad

La organización posee políticas y prácticas que promueven, fomentan y permiten la innovación en la publicidad y la propaganda para cumplir mejor con sus metas y con las expectativas del consumidor.

4.7   El desarrollo organizacional

La organización posee políticas y prácticas novedosas que promueven el desarrollo personal y profesional de sus integrantes, de acuerdo a los retos y al mercado cambiante del trabajo.

4.8 Los procesos administrativos

La organización introduce prácticas novedosas e innovativas en los diferentes procesos administrativos. Los procesos administrativos se adaptan rápidamente a los retos. Se entiende que los diferentes procesos administrativos prestan un servicio y son base para que la organización funcione.

4.9   La relación con los socios estratégicos(trabajodores, consumidores, -proveedores, otras empresas y organizaciones)

La organización introduce prácticas novedosas e innovativas en el fomento de las relaciones con sus socios estratégicos. La relación estratégica con los socios asegura que ambas partes ganen y le facilita a la empresa cumplir con sus retos.

4.10 Grado de éxito en las labores de innovación con relación a los retos de la organización

Las innovaciones introducidas en los diferentes procesos gerenciales son adecuadas, oportunas y los resultados demuestran eficiencia, efectividad y rentabilidad.

CATEGORÍA 5

EL DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

5. I   Ventas -provenientes de productos o servicios nuevos

La organización posee prácticas que le permiten obtener un porcentaje adecuado de las ventas provenientes de productos o servicios nuevos.

5.2   Procedimientos adecuados en la toma de decisiones para laintroducción de nuevos productos o servicios

La organización cuenta con procedimientos sistemáticos y adecuados en la toma de decisiones para el desarrollo eficiente y en ciclos cortos de nuevos productos y/o servicios.

5.3   Procedimientos adecuados para el diseño robusto y la calidad de los nuevos productos y servicios

La organización cuenta con procedimientos establecidos, conocidos y adecuados para el diseño y la calidad de nuevos productos y/o servicios.

5.4   Procedimientos adecuados para la prevención de -problemas internos y externos en el diseño de nuevos productos o servicios

 La organización cuenta con procedimientos establecidos, conocidos y adecuados para la prevención de problemas en el diseño de nuevos productos y/o servicios.

5.5   Utilización de benchmarking, investigaciones de mercado y la innovación

La gerencia obtiene información eficaz y confiable utilizando el benchmarking, así como prácticas sistemáticas, innovadoras y profesionales en la utilización de las investigaciones de mercado u otras fuentes para el desarrollo de nuevos productos y/o servicios.

5.6   Grado de ajuste a los retos de la empresa

La organización responde adecuada, oportuna y rápidamente a los diferentes retos que encuentra para el desarrollo de nuevos productos y/o servicios y los resultados demuestran eficiencia, efectividad y rentabilidad.

CATEGORÍA 6

EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN

6.1   Existencia de un sistema ordenado, actualizado y adecuado de recolección, análisis, presentación y utilización de la información

La organización cuenta con un sistema ordenado, actualizado y adecuado de recolección, análisis, presentación y utilización de la información. El sistema se adapta con rapidez a los retos cambiantes de la organización.

6.2   Recurso humano capacitado para la introducción de datos el sistema y utilización adecuada de la información que proporciona el sistema

La organización cuenta con recurso humano capacitado en todos los niveles, para que en forma veraz, oportuna, eficiente y efectiva introduzcan datos al sistema de información y a la vez sepan utilizar la información que necesitan para la toma de sus decisiones.

6.3   Utilización adecuada de la información en los procesos de decisión

La organización cuenta con un sistema adecuado para el uso de la información en los procesos sistemáticos de toma de decisiones en todos los niveles.

6.4   Utilización adecuada de procedimientos estadísticos en el control y análisis de resultados

La organización utiliza con éxito herramientas y procedimientos estadísticos adecuados para el control de los procesos, el análisis de resultados y en todos los procesos gerenciales de acuerdo a sus necesidades para obtener información confiable y precisa.

6.5   Información esencial y confiable

La información que se maneja en toda la organización es la esencial, veraz y proviene de un sistema confiable y eficiente.

6.6 Información computarizada

La organización posee un sistema novedoso, integral y flexible de procesamiento computarizado de todos los datos. El sistema es adecuado a sus necesidades y adaptable a los retos cambiantes de la organización.

6.7   Fluye rápidamente

Los flujos de información están adecuadamente establecidos. La información es oportuna y llega en tiempo real a las personas indicadas.

6.8   La forma de la presentación de la información es de fácil asimilación

La organización cuenta con procedimientos establecidos para que la presentación de la información sea la óptima y de fácil asimilación. (tablas, gráficos, etc.)

6.9   Existencia de manuales de procedimientos, procesos, etc.

En la organización existen por escrito manuales de procedimientos, de procesos, sean estos productivos o administrativos. Los manuales son adecuados a las necesidades de la organización y se actualizan periódicamente. Cumplen con normas internacionales (ISO 9000 e ¡SO 100 I l).

CATEGORÍA 7

EL MANEJO Y TRATO DEL RECURSO HUMANO

7.1   Conocen y comparten la Visión y Misión de la organización

Todos los miembros conocen, entienden, aceptan y comparten la Visión y la Misión de la organización. Saben a donde se dirigen y se esfuerzan por alcanzarlo. Esto se manifiesta en sus actitudes y en hechos. La situación ideal es que las metas y valores de la organización son las mismas que las del personal.

7.2   Políticas y prácticas para el desarrollo organizacional

Existen programas que se cumplen con eficiencia y eficacia para el desarrollo personal y profesional de los integrantes de la organización y para la ejecución de las tareas empresariales en forma más eficiente y efectiva, adaptándose con rapidez a los retos cambiantes. El desarrollo organizacional facilita a la empresa mantenerse en un aprendizaje continuo.

7.3   Políticas y prácticas para el desarrollo de habilidades de liderazgo

La organización posee políticas y prácticas que fomentan el desarrollo de habilidades de liderazgo en todos los integrantes.

7.4   Existencia y calidad de los programas de capacitación, educación y mejoramiento profesional y personal

Todos los miembros de la organización participan en programas de capacitación, educación y mejoramiento profesional y personal para desempeñarse mejor en sus áreas de trabajo, así como para su vida personal, familiar y social. Los programas son adecuados y oportunos a las necesidades de la organización y de los trabajadores y se innovan constantemente.

7.5   Procedimientos para la evaluación del desempeño del trabajador

la organización cuenta con procedimientos establecidos para la evaluación del desempeño de todos los trabajadores. Se utilizan métodos correctos, honestos e imparciales, que evitan herir al trabajador. Los resultados son utilizados para impulsar el mejoramiento continuo y el reconocimiento de las labores bien hechas. Los procedimientos de evaluación se elaboran conjuntamente entre el gerente y el trabajador. La meta es que cada trabajador se autoevalúe.

7.6   Sistema de reconocimiento por buenas labores y éxitos obtenidos

La organización cuenta con un sistema de reconocimiento para premiar metas alcanzadas con éxito y para desempeño sobresaliente de los integrantes. Este sistema es adecuado y motivante tanto para los integrantes como para la organización.

7.7   Existencia y calidad de comunicación entre todos los integrantes

La organización cuenta con un ambiente en el cual todos los integrantes se comunican en forma adecuada, amigable, confiable. La comunicación es oportuna, eficiente y eficaz. La comunicación fluye vertical, horizontal y diagonalmente.

7.8   Existencia de sentimiento de pertenencia a la empresa

Todos los integrantes se sienten propietarios de la organización y ejecutan sus labores con entusiasmo e interés, tal y como se espera de un propietario. Los integrantes se sienten orgullosos de pertenecer a la empresa.

7.9   Procedimientos para el manejo de culpas, errores y conflictos

La organización cuenta con sistema adecuado para la solución de conflictos y problemas en el que tanto los integrantes como la empresa salen beneficiados. Existe un ambiente en el que los errores son una oportunidad para la superación continua. En la organización nadie se siente culpable ni manifiesta temor o miedo.

7.10 Personal responsable, convencido y motivado

Los integrantes responden a sus tareas en forma responsable y oportuna de acuerdo a lo programado. Se encuentran convencidos de lo importante de sus tareas y se mantienen constantemente motivados en cumplir nuevas metas y responsabilidades.

7.11 Trabajo en equipo

Todos los miembros de la organización trabajan en equipo para la ejecución de sus funciones y actividades. Los equipos de trabajo son adecuados a los retos de la organización. En la organización no se siente el egoísmo y todos trabajan hacia un fin común, en forma armoniosa.

7.12 Personal colaborador, cooperador y abierto al cambio

Todos los integrantes de la organización están con buena disposición al cambio, colaboran y cooperan con los demás miembros en la ejecución de los distintos procesos y con los socios estratégicos para cumplir con las metas.

7.13 Seguridad laboral

La organización cuenta con un desarrollo y compromiso para asegurar la estabilidad laboral de sus trabajadores. Este sistema es adecuado a la propia organización y a las necesidades de sus integrantes.

7.14 Seguridad industrial

La organización cuenta con procedimientos de prevención y mantenimiento que establecen un ambiente de seguridad industrial adecuado a la propia organización y a las necesidades de sus trabajadores. Los trabajadores se mantienen motivados y concentrados en sus labores evitando así los accidentes.

CATEGORÍA 8

EL MANEJO DEL FACTOR COMPETENCIA

8.1   Conocimiento de la situación actual y los planes de la competencia

La organización cuenta con un sistema que la mantiene actualizada sobre su situación real y el entorno y de la estrategia, los planes y acciones de la competencia.

8.2   Análisis de las fortalezas y debilidades de la competencia

La organización posee un sistema que analiza en forma imparcial, confiable, profesional y continuamente las fortalezas y debilidades de su competencia.

8.3   Análisis de las amenazas del mercado

La organización posee un sistema que analiza en forma imparcial, confiable, profesional y continuamente las amenazas del mercado.

8.4   Análisis comparativo (FODA) en todas las áreas gerenciales con la competencia, incluyendo los márgenes de ganancia

La organización cuenta con un sistema que compara en forma imparcial, confiable, profesional y continuamente todas sus áreas gerenciales de acuerdo con las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la competencia (benchmarking continuo).

8.5   Identificación de las ventajas comparativas y competitivas respecto a la competencia

La organización conoce claramente cuales son sus ventajas relativas respecto a la competencia y las utiliza en su estrategia y tácticas. Identifica áreas en donde puede desarrollar una ventaja competitiva.

8.6   Grado de respuesta a los retos que presenta la competencia

La organización responde adecuada, innovativa y rápidamente a los diferentes retos que le presenta la competencia. La empresa siempre mantiene ventajas relativas frente a la competencia. Los resultados demuestran eficiencia, efectividad y rentabilidad mayor que la competencia.

CATEGORÍA 9

EL MANEJO DEL FACTOR TIEMPO

9.1   Conocimiento actualizado de la situación de la organización

La gerencia posee un conocimiento oportuno, imparcial y actualizado, en términos de tiempo real, de la situación integral de la organización, de cada uno de los procesos gerenciales y del entorno.

9.2   Conocimiento actualizado del cumplimiento de los planes de trabajo

La gerencia cuenta con un sistema que le permite el conocimiento actualizado sobre el avance, la situación y el cumplimiento de los planes de trabajo establecidos.

9.3   Conocimiento y práctica de herramientas gerenciales modernas

La gerencia en todos los niveles conoce, se mantiene actualizada y practica las herramientas gerenciales más adecuadas, novedosas y oportunas a los retos que se le presentan. Estas herramientas son adaptadas al medio cultural de la organización.

9.4 Prácticas de mejoramiento continuo para aprovechamiento y ahorro del tiempo

La organización cuenta con programas y prácticas que involucran a todas las funciones, procesos y procedimientos en el mejoramiento continuo con base en el benchmarking. Estos programas son adaptados a los retos y están enfocados al aprovechamiento óptimo del tiempo en todos los aspectos.

9.5   Velocidad de respuesta adecuada a los retos y situaciones cambiantes

La organización se adapta más rápidamente que su competencia a las situaciones cambiantes generadas por el mercado, condiciones económicas u otros. Los resultados demuestran eficiencia, efectividad y rentabilidad mejor que la competencia.

9.6   Velocidad de respuesta a nuevas tecnologías e innovaciones de acuerdo a los retos

La organización adquiere y desarrolla tecnología y realiza innovaciones en sus productos o servicios en forma adaptada, oportuna y más rápidamente que la competencia.

9.7   La organización ejecuta todas sus funciones y tareas en forma efectiva y eficiente con relación al cumplimiento de tiempos

La agilidad de la estructura y procesos organizacionales permite el cumplimiento de todas las funciones y tareas planificadas cada vez en menor tiempo.

CATEGORÍA 10

RELACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN CON SOCIOS ESTRATÉGICOS

10.1 Existencia y calidad de alianzas estratégicas con los trabajadores

Los trabajadores se sienten socios y dueños de la empresa. Esta alianza permite a la organización la obtención de los resultados esperados con eficiencia, efectividad y rentabilidad, y los trabajadores logran satisfacer sus necesidades. En esta relación tanto los trabajadores como la empresa ganan.

10.2 Existencia y calidad de alianzas estratégicas con los consumidores

Los consumidores se identifican con la empresa. La alianza traducida en lealtad y capital social permite a la organización alcanzar sus metas de ganancias y desarrollo, y por otra parte, el consumidor satisface sus necesidades. Esta es una situación en la que ambas partes ganan.

10.3 Existencia y calidad de alianzas estratégicas con los proveedores

Los proveedores se convierten en socios de la empresa y la consideran un mercado seguro. Esta alianza permite a la organización la obtención de materias primas e insumos que aseguran los resultados esperados con eficiencia, efectividad y rentabilidad. Ésta es una situación en la que ambas partes ganan.

10.4 Alianzas estratégicas con empresas nacionales, regionales y/o internacionales

La organización participa en alianzas estratégicas con otras empresas. Ésto le permite a la organización utilizar la fortaleza de las otras empresas en campos de propia debilidad y ofrecer a las otras empresas ventajas donde ellas tienen debilidad. Ésta es una situación en la que ambas partes ganan.

10.5 Alianzas estratégicas con otras organizaciones (educativas, de mantenimiento, de computación, etc.)

La organización posee alianzas estratégicas con empresas que le proveen diferentes servicios en forma más eficiente que lo que la propia organización lo puede hacer (entrenamiento, computación, mantenimiento, etc.). La alianza le ahorra a la empresa y asegura servicios de primera categoría.

CATEGORÍA 11

EL MANEJO DEL FACTOR CAPITAL

11.1 Existencia de presupuestos apropiados

La organización cuenta con un presupuesto para los diferentes procesos gerenciales. El presupuesto se ajusta a las prioridades y retos.

11.2 Existencia de plan y presupuesto de inversiones apropiado

La organización cuenta con un plan y presupuesto de inversiones para los diferentes procesos gerenciales. El plan de inversiones es según las prioridades y los retos del mercado.

11.3 Información financiera adecuada y computarizado

La organización cuenta con un sistema computarizado y con los procedimientos para el manejo de una adecuada y oportuna información financiera. El personal está capacitado y motivado para entregar la información a tiempo.

11.4 Estados financieros actualizados

La gerencia recibe estados financieros confiables y en tiempo real.

11.5 Auditoria financiera

La organización ejecuta periódicamente auditorías financieras, tanto internas como externas, que son veraces y a tiempo. Estas auditorías financieras sirven como base para un proceso de ajuste de mejoras continuas y toma de decisiones.

11.6 Obtención y ubicación de recursos financieros

La organización posee los contactos necesarios para la ubicación y obtención de los recursos financieros de acuerdo a los retos y los planes de inversión y gastos.

11.7 Resultados financieros adecuados

Los resultados financieros demuestran un manejo del capital y de las inversiones con eficiencia, efectividad y rentabilidad. Las ganancias son de acuerdo a lo previsto y utilizables para reinversión, pago a accionistas y para beneficio económico de todos los trabajadores. Los resultados son mejores que los de la competencia.

11.8 Manejo apropiado del capital y los resultados a los retos de la empresa

La organización maneja el capital a través de un sistema que asegura su utilización eficaz y eficiente de acuerdo a los retos y prioridades.