Los retos que enfrentan las empresas latinoamericanas a raíz de la integración y apertura de las fronteras son realmente formidables. A las empresas de América Latina les queda poco tiempo para familiarizarse con las técnicas modernas de gerencia, con su competencia y con sus consumidores.

Sin duda, en el futuro surgirán metodologías, herramientas y prácticas nuevas de gerencia y de Control de Calidad. Los gerentes y técnicos deben hacer todo lo posible por actualizarse en ellas. La constante actualización permitirá la introducción de técnicas desarrolladas recientemente, tales como el benchmarking, la reingeniería, y otras prácticas tradicionales o novedosas, y el avance hacia la condición de categoría mundial.

Debe destacarse que, aun cuando cambien las metodologías gerenciales y nomenclaturas de las herramientas gerenciales, la empresa, siempre, hoy y mañana, tiene que:

1. Saber hacia dónde se dirige;

2. Saber hasta dónde quiere llegar;

3. Saber por qué camino quiere llegar;

4. Llegar a la meta en la forma más eficiente, amena y a satisfacción completa de su personal y socios estratégicos.

Confiamos en que esta obra oriente al gerente en su búsqueda de la metodología apropiada para encontrar el camino al éxito, el desarrollo integral de su empresa y el de su país.